Қызмет көрсету шарттары

Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 19 мамыр

Осы Қызмет көрсету шарттары («Шарттар») HoReCa Market мобильді қосымшасына және horeca-market.kz веб-сайтына қол жеткізуді және оларды пайдалануды реттейді (бірге — «Сервис»).

Сервисті “The Frozen Bits Studio” жеке кәсіпкері, ЖСН 930319350084, HoReCa Market коммерциялық атауымен («Сервис жеткізушісі», «біз», «бізді» немесе «біздің») басқарады.

Сервисті жүктеу, тіркелу, оған қол жеткізу немесе оны пайдалану арқылы сіз осы Шарттарды қабылдайсыз. Егер сіз олармен келіспесеңіз, Сервисті пайдаланбаңыз.

Осы Шарттар Сервис жеткізушісінің HoReCa Market платформасына қол жеткізу және оны пайдалану мүмкіндігін беру туралы жария офертасы болып табылады. Тіркелу, қосымшаға кіру, тапсырыс беру немесе Сервисті өзге түрде пайдалану осы Шарттарды толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді.

Байланыс тұлғасы: Азимхан Ержан, support@horeca-market.kz, +7 771 195 0646

1. Сервисті кім пайдалана алады

Сервис Қазақстан Республикасында қызмет ететін заңды тұлғаларға, жеке кәсіпкерлерге және олардың уәкілетті өкілдеріне пайдалануға арналған.

Сервис жеке тұлғалардың жеке, тұрмыстық немесе тұтынушылық сатып алуларына арналмаған. Сервис балаларға немесе 18 жасқа толмаған тұлғаларға арналмаған.

Сервисті бизнес атынан пайдалана отырып, сіз мынаны растайсыз:

сіз кемінде 18 жастасыз;
тиісті бизнес атынан әрекет етуге уәкілеттісіз;
сіз беретін ақпарат дәл, өзекті және толық;
Сервисті пайдалануыңыз қолданылатын заңнамаға және бизнесіңіздің ішкі ережелеріне сәйкес келеді.

2. Сервистің сипаттамасы

HoReCa Market — HoReCa саласындағы жеткізушілер мен сатып алушыларға бір-бірін табуға, тауарлар, каталогтар, бағалар және тапсырыстар туралы ақпарат алмасуға, сондай-ақ коммуникацияны, жеткізуді, алып кетуді және байланысты процестерді үйлестіруге көмектесетін B2B маркетплейс.

Біз келесі функцияларды ұсына аламыз:

бизнес профильдерін тіркеу және басқару;
тауар каталогтарын жариялау немесе қарау;
тапсырыстарды беру, қабылдау және қадағалау;
тапсырыстар немесе сервистік оқиғалар туралы хабарламалар жіберу;
тауар немесе бизнес суреттерін жүктеу;
қолдау қызметіне жүгіну және операциялық мәселелер бойынша коммуникация.

Біз осы Шарттарға сәйкес функцияларды қосуымыз, өзгертуіміз немесе алып тастауымыз мүмкін.

3. Аккаунттар және қауіпсіздік

Аккаунтқа кіру аккаунтпен байланысты телефон нөміріне жіберілетін бір реттік SMS-құпиясөз арқылы жүзеге асырылады. Егер біз өзгеше рұқсат бермесек, бір телефон нөмірі бір аккаунт үшін пайдаланылуы мүмкін.

Сіз келесілерге жауаптысыз:

тіркелу кезінде дәл ақпарат беру және оны жаңартып отыру;
аккаунтқа қол жеткізу үшін пайдаланылатын телефон мен нөмірдің қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
SMS-кодтарды қорғау және оларды үшінші тұлғаларға бермеу;
аккаунт пайдаланушыларының тиісті бизнес тарапынан уәкілетті болуын қамтамасыз ету;
рұқсатсыз қол жеткізу немесе аккаунттың бұзылғанына күдік туындаған жағдайда бізге дереу хабарлау.

Біз Сервиске қол жеткізу үшін пайдаланылатын құрылғыда jailbreak, root жасауды немесе оның қауіпсіздік моделін өзге түрде бұзуды ұсынбаймыз, себебі бұл аккаунтыңыз бен деректеріңізді зиянды бағдарламаларға немесе рұқсатсыз қол жеткізуге ұшыратуы мүмкін.

4. Бизнес ақпараты және пайдаланушы контенті

Сіз Сервис арқылы бизнес ақпаратын, тауар туралы мәліметтерді, бағаларды, фотосуреттерді, суреттерді, сипаттамаларды, мекенжайларды және басқа материалдарды бере аласыз (бірге — «Пайдаланушы контенті»).

Сіз Пайдаланушы контентінің келесілерге сай болуына жауаптысыз:

дәл, заңды және жаңылыстырмайтын болуы;
үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзбауы;
заңсыз, зиянды, алаяқтық немесе қорлайтын материалдарды қамтымауы;
жарнама, тауарлар, салық, сауда, тұтынушылардың құқықтарын қорғау және басқа қолданылатын заң талаптарына сәйкес болуы.

Сіз бізге Пайдаланушы контентін Сервисті іске қосу, ұсыну, қолдау, қорғау және жақсарту үшін ақылға қонымды түрде қажет көлемде орналастыруға, сақтауға, көрсетуге, көбейтуге, өңдеуге және беруге айрықша емес, дүниежүзілік, роялтисіз лицензия бересіз.

Осы Шарттар бойынша бізге берілген құқықтарды ескере отырып, сіз Пайдаланушы контентіне меншік құқығын сақтайсыз.

5. Рұқсат етілген пайдалану

Сізге келесілерге тыйым салынады:

Сервисті заңсыз, алаяқтық, жаңылыстыратын немесе рұқсат етілмеген мақсаттарда пайдалану;
басқа тұлға немесе бизнес болып көріну;
жұмыс ортасында жалған, тесттік, спам немесе адал емес тапсырыстар беру;
жалған, дәл емес, қорлайтын немесе құқық бұзатын контент жариялау;
біздің алдын ала жазбаша келісімімізсіз каталогтарды немесе деректерді scraping, crawling арқылы алу, көшіру, жаппай жүктеу немесе шығарып алу;
заңмен тыйым салынбаған жағдайларды қоспағанда, Сервисті reverse-engineer ету, декомпиляциялау, өзгерту немесе оның негізінде туынды жұмыстар жасау;
Сервиске немесе оның инфрақұрылымына араласу, бұзу, шамадан тыс жүктеу, сканерлеу немесе оны бұзуға әрекет ету;
қауіпсіздікті, аутентификацияны, сұрау жиілігі шектеулерін немесе қол жеткізуді бақылауды айналып өту;
Сервисті зиянды бағдарламалар, спам немесе зиянды код жіберу үшін пайдалану;
бізге немесе үшінші тұлғаларға тиесілі тауар белгілерін, логотиптерді, бренд элементтерін, бастапқы кодты, дизайнды немесе басқа зияткерлік меншікті заңсыз пайдалану.

Біз болжамды бұзушылықтарды тексеріп, қажет болған жағдайда қолжетімділікті тоқтата тұруымыз немесе тоқтатуымыз мүмкін.

Теріс пайдалану немесе бұзушылықтар туралы support@horeca-market.kz мекенжайына хабарлаңыз. Біз мұндай хабарламаларды 3 жұмыс күні ішінде қарауға тырысамыз.

6. Маркетплейстің рөлі және контрагенттер арасындағы мәмілелер

HoReCa Market сатып алушылар мен жеткізушілерді байланыстыратын платформа ұсынады. Егер өзгеше нақты көрсетілмесе, біз Сервис арқылы орналастырылған немесе тапсырыс берілген тауарлардың сатушысы, сатып алушысы, дистрибьюторы, курьері, төлем өңдеушісі, өндірушісі, импорттаушысы немесе кепілгері емеспіз.

Жеткізу, сатып алу, жеткізіп беру, төлем, кепілдік, қайтару, сапа, сан немесе сәйкестік бойынша кез келген міндеттемелер сатып алушы мен жеткізуші арасында тікелей келісіледі.

Тауарлар немесе қызметтер бойынша шарт тиісті сатып алушы мен жеткізуші арасында жасалады. Біз техникалық құралдар, коммуникация функциялары, тапсырыс жазбалары, хабарламалар және қолдау ұсына аламыз, бірақ пайдаланушылар арасындағы мәмілелердің тарапы емеспіз.

Пайдаланушылар контрагенттермен дауларды өздері шешуге жауапты. Біз өз қалауымыз бойынша коммуникацияға көмектесе аламыз, бірақ қандай да бір нәтижеге кепілдік бермейміз және контрагенттердің міндеттемелерін орындауына жауапкершілік алмаймыз.

7. Төлемдер

Егер болашақта қосымша ішіндегі төлем функциясын енгізбесек, тапсырыстар бойынша төлемдер Сервистен тыс, сатып алушы мен жеткізуші арасында тікелей жүзеге асырылады.

Сервистен тыс төлем тәсілдеріне мыналар кіруі мүмкін:

жеткізу кезінде қолма-қол төлеу;
банк аударымы;
курьердің POS-терминалы арқылы төлеу;
сатып алушы мен жеткізуші тікелей келіскен басқа төлем тәсілдері.

Қазіргі уақытта біз қосымша ішінде төлемдерді өңдемейміз, төлем картасының деректерін сақтамаймыз және маркетплейс мәмілелері бойынша төлем делдалы ретінде әрекет етпейміз.

8. Үшінші тарап сервистері және платформа шарттары

Сервис үшінші тарап платформалары мен сервистеріне сүйенуі мүмкін, олардың әрқайсысы өз шарттары мен саясаттарын қолдануы мүмкін, соның ішінде:

Google Play Services және Google Play;
Apple App Store және Apple платформалық сервистері;
Expo;
Sentry;
Datadog;
Mobizon;
Resend;
AWS S3 және/немесе Yandex Object Storage;
мобильді байланыс операторлары және интернет-провайдерлер.

Сервисті пайдалану интернет қосылымын талап етуі мүмкін. Сіздің мобильді операторыңыз немесе интернет-провайдеріңіз деректер, роуминг, SMS немесе басқа қызметтер үшін ақы алуы мүмкін. Мұндай төлемдерге сіз жауаптысыз.

9. Жаңартулар, қолжетімділік және Сервиске өзгерістер

Біз кез келген уақытта Сервистің барлығын немесе бір бөлігін жаңарта, өзгерте, тоқтата тұра немесе тоқтата аламыз.

Кейбір функциялар мыналарды талап етуі мүмкін:

белсенді интернет қосылымы;
үйлесімді құрылғы;
қолдау көрсетілетін операциялық жүйе нұсқасы;
жеткілікті батарея қуаты және құрылғы жады;
үшінші тарап сервистеріне қолжетімділік.

Біз Сервистің қолжетімді және сенімді болуын қамтамасыз ету үшін ақылға қонымды күш саламыз, бірақ оның үздіксіз, қатесіз немесе тұрақты қолжетімді жұмысына кепілдік бермейміз.

Біз Сервисті пайдалануды жалғастыру үшін пайдаланушылардан жаңартуларды орнатуды талап ете аламыз. Егер сіз міндетті жаңартуларды орнатпасаңыз, кейбір немесе барлық функциялар жұмысын тоқтатуы мүмкін.

10. Аккаунтты жою және қолжетімділікті тоқтату

Сіз кез келген уақытта аккаунтты жоюды сұрай аласыз:

қосымша ішінде: Profile → Delete account;
email арқылы: support@horeca-market.kz;
веб-бет арқылы: /kk/delete-account.

Аккаунт жойылғаннан кейін байланыс тұлғасының аты-жөні және телефон нөмірі сияқты дербес идентификаторлар, егер заң бойынша сақтау талап етілмесе немесе рұқсат етілмесе, 30 күн ішінде жойылады немесе анонимдендіріледі. Тапсырыс тарихы салықтық, бухгалтерлік, аудиттік, дауларды шешу немесе контрагент жазбаларын жүргізу мақсаттары үшін қажет болған жағдайда 5 жылға дейін анонимдендірілген түрде немесе бизнес жазба ретінде сақталуы мүмкін.

Біз Сервиске қолжетімділікті тоқтата тұруымыз немесе тоқтатуымыз мүмкін, егер:

сіз осы Шарттарды бұзсаңыз;
жалған немесе жаңылыстыратын ақпарат берсеңіз;
пайдалануыңыз заңды, қауіпсіздік, операциялық немесе беделдік тәуекел тудырса;
біз заң бойынша немесе құзыретті органның талабымен осылай істеуге міндетті болсақ;
аккаунт белсенді емес, бұзылған немесе рұқсатсыз болып көрінсе.

Қолжетімділік тоқтатылғаннан кейін Сервисті пайдалану құқығыңыз дереу аяқталады. Өз табиғаты бойынша тоқтатудан кейін де қолданылуы тиіс бөлімдер күшінде қалады, соның ішінде зияткерлік меншік, маркетплейс рөлі, кепілдіктерден бас тарту, жауапкершілікті шектеу, қолданылатын құқық және дауларды шешу ережелері.

11. Зияткерлік меншік

Сервис, оның ішінде бағдарламалық жасақтама, бастапқы код, интерфейс, дизайн, дерекқорлар, тауар белгілері, логотиптер, мәтіндер және басқа материалдар Сервис жеткізушісіне тиесілі немесе оған лицензияланған және қолданылатын зияткерлік меншік заңдарымен қорғалады.

Осы Шарттарда тікелей берілген құқықтарды қоспағанда, сізге ешқандай құқықтар берілмейді. Біздің алдын ала жазбаша келісімімізсіз Сервистің кез келген бөлігін көшіруге, өзгертуге, таратуға, сатуға, жалға беруге, сублицензиялауға немесе пайдалануға болмайды.

12. Құпиялылық

Дербес деректерді өңдеуіміз біздің Құпиялылық саясатымызда сипатталған. Сервисті пайдалану арқылы сіз деректерді осы саясатта сипатталғандай өңдейтінімізді мойындайсыз.

13. Кепілдіктерден бас тарту

Сервис «сол күйінде» және «қолжетімді болған күйінде» ұсынылады.

Қолданылатын заң рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде біз барлық кепілдіктерден, айқын, жанама, заңмен белгіленген немесе өзге, соның ішінде сатуға жарамдылық, белгілі бір мақсатқа жарамдылық, құқықтарды бұзбау, қолжетімділік, дәлдік және сенімділік кепілдіктерінен бас тартамыз.

Біз келесілерге кепілдік бермейміз:

Сервис үздіксіз, қауіпсіз немесе қатесіз жұмыс істейді;
каталогтар, бағалар, қолжетімділік, тауар сипаттамалары, тапсырыс ақпараты немесе контрагенттер туралы ақпарат әрдайым дәл немесе өзекті болады;
кез келген сатып алушы, жеткізуші, курьер немесе басқа контрагент өз міндеттемелерін орындайды;
Сервис сіздің нақты бизнес талаптарыңызға сәйкес келеді.

14. Жауапкершілікті шектеу

Қазақстан Республикасының заңнамасы рұқсат ететін ең жоғары дәрежеде Сервис жеткізушісі келесілер үшін жауапты емес:

жанама, кездейсоқ, арнайы, айыппұлдық немесе салдарлық залалдар;
жоғалған пайда, жоғалған табыс, жоғалған бизнес мүмкіндіктері, іскерлік беделдің жоғалуы немесе деректердің жоғалуы;
сатып алушылар мен жеткізушілер арасындағы даулар;
контрагенттер арасындағы тауар сапасы, қауіпсіздігі, заңдылығы, қолжетімділігі, жеткізілуі, төлемі, қайтарылуы немесе кепілдігі мәселелері;
сіздің құрылғыңыз, желіңіз, байланыс операторыңыз, үшінші тарап сервистері, форс-мажор немесе біздің ақылға қонымды бақылауымыздан тыс жағдайлар салдарынан туындаған ақаулар.

Осы Шарттардағы ешнәрсе қолданылатын заң бойынша алып тастауға болмайтын жауапкершілікті алып тастамайды.

15. Залалды өтеу

Сіз Сервис жеткізушісін келесілерден туындайтын талаптардан, шығындардан, міндеттемелерден, залалдардан, құндардан және шығыстардан қорғауға және оларды өтеуге келісесіз:

осы Шарттарды бұзуыңыз;
сіздің Пайдаланушы контентіңіз;
контрагенттермен мәмілелеріңіз немесе дауларыңыз;
заңды немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзуыңыз;
қолжетімділік деректерін немесе OTP-кодтарды қорғамауыңыз салдарынан аккаунтыңыз арқылы Сервисті рұқсатсыз пайдалану.

16. Қолданылатын құқық және даулар

Осы Шарттар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

Тараптар алдымен дауларды адал келіссөздер арқылы шешуге тырысады. Егер дау келіссөздер арқылы шешілмесе, ол қолданылатын заңмен басқа соттылық талап етілмесе, Сервис жеткізушісінің орналасқан жері бойынша құзыретті соттарға беріледі.

17. Осы Шарттарға өзгерістер

Біз осы Шарттарды уақыт өте келе жаңарта аламыз. Егер маңызды өзгерістер енгізсек, пайдаланушыларды хабардар ету үшін ақылға қонымды шаралар қабылдаймыз, мысалы қосымша арқылы хабарлау, хабарландыру жариялау немесе жоғарыдағы соңғы жаңарту күнін өзгерту.

Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңартылған Шарттарды қабылдағаныңызды білдіреді.

18. Байланыс

Сұрақтар, хабарламалар немесе қолдау сұраулары бойынша бізге хабарласыңыз:

“The Frozen Bits Studio” жеке кәсіпкері
ЖСН: 930319350084
Коммерциялық атауы: HoReCa Market
Байланыс тұлғасы: Азимхан Ержан
Email: support@horeca-market.kz
Телефон: +7 771 195 0646