Құпиялылық саясаты

Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 19 мамыр

Осы Құпиялылық саясаты HoReCa Market мобильді қосымшасына және horeca-market.kz веб-сайтына қолданылады (бірге — «Сервис»).

Сервисті “The Frozen Bits Studio” жеке кәсіпкері, ЖСН 930319350084, HoReCa Market коммерциялық атауымен («Сервис жеткізушісі», «біз», «бізді» немесе «біздің») басқарады.

Осы Құпиялылық саясаты біз қандай дербес деректерді және бизнеске қатысты ақпаратты жинайтынымызды, оларды қалай пайдаланатынымызды, қандай жағдайларда үшінші тұлғаларға беретінімізді, қанша уақыт сақтайтынымызды және пайдаланушыларға қандай құқықтар қолжетімді екенін түсіндіреді.

Сервис Қазақстан Республикасында бизнес мақсатында пайдалануға арналған. Осы Құпиялылық саясаты ең алдымен Қазақстан Республикасының заңнамасымен, оның ішінде Қазақстан Республикасының №94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңымен реттеледі. Қолданылатын жағдайларда біз басқа деректерді қорғау заңдарында көзделген құқықтарды, оның ішінде ЕО/ЕЭА аумағындағы пайдаланушыларға қатысты GDPR құқықтарын да ескереміз.

Байланыс тұлғасы: Азимхан Ержан, support@horeca-market.kz, +7 771 195 0646

1. Сервисті кім пайдалана алады

HoReCa Market — Қазақстанда жұмыс істейтін жеткізушілерді мейрамханалармен, кафелермен, қонақүйлермен және қонақжайлылық саласындағы басқа да кәсіпорындармен байланыстыратын B2B маркетплейс.

Сервис заңды тұлғаларға, жеке кәсіпкерлерге және олардың уәкілетті өкілдеріне пайдалануға арналған. Ол жеке тұлғалардың тұтынушылық сатып алуларына, балаларға немесе 18 жасқа толмаған тұлғаларға арналмаған.

Сервисті бизнес атынан пайдалана отырып, сіз осы бизнес туралы ақпарат беруге және Сервисті бизнес мақсатында пайдалануға уәкілетті екеніңізді растайсыз.

2. Біз жинайтын ақпарат

2.1 Сіз бізге беретін ақпарат

Сіз тіркелгенде, профиль жасағанда немесе басқарғанда, тапсырыс бергенде немесе қабылдағанда, қолдау қызметіне жүгінгенде немесе Сервисті өзге түрде пайдаланғанда, біз келесі ақпаратты жинауымыз мүмкін:

• SMS арқылы бір реттік құпиясөзбен кіру үшін пайдаланылатын телефон нөмірі;
• байланыс тұлғасының аты-жөні;
• бизнес атауы, ұйымдық-құқықтық нысаны, БСН/ЖСН және бизнес сәйкестендіруге қатысты мәліметтер;
• қала, жеткізу мекенжайы, алып кету мекенжайы немесе тапсырыстарды өңдеуге қажет басқа мекенжай ақпараты;
• жеткізуші, сатып алушы, тауар, каталог, баға, қолжетімділік және тапсырысқа қатысты ақпарат;
• фотосуреттер және жүктелген файлдар, оның ішінде тауар суреттері және мекеме немесе бизнес профилінің суреттері;
• қолдау қызметіне жолданған хабарламалар, сұраулар және бізге жіберетін басқа коммуникациялар.

2.2 Автоматты түрде жиналатын ақпарат

Сіз Сервисті пайдаланған кезде біз және біздің қызмет жеткізушілеріміз техникалық және пайдалану туралы ақпаратты автоматты түрде жинауымыз мүмкін, соның ішінде:

• құрылғы идентификаторы немесе орнату идентификаторы;
• құрылғы моделі, операциялық жүйе, қосымша нұсқасы және интерфейс тілі;
• IP мекенжай және шамамен желілік ақпарат;
• сұрау URL-і, HTTP мәртебесі, жауап беру уақыты және басқа серверлік журналдар;
• сессия идентификаторлары және қосымшаны пайдалану оқиғалары;
• push-хабарлама токені, егер сіз push-хабарламаларға рұқсат берсеңіз;
• қате туралы есептер, stack traces және диагностикалық ақпарат.

Қате туралы есептер мен диагностикалық журналдар техникалық мәселелерді анықтау және түзету үшін пайдаланылады. Біз қате туралы есептер арқылы экрандағы мазмұнды әдейі жинамаймыз.

2.3 Біз жинамайтын ақпарат

Сервис нақты уақыт режиміндегі дәл GPS орналасқан жерді жинамайды.

Сервис сіздің дербес деректеріңізді өңдеу немесе пайдаланушыға арналған функцияларды жасау үшін жасанды интеллект технологияларын пайдаланбайды.

Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды мінез-құлықтық жарнама мақсатында жарнама желілеріне бермейміз.

3. Ақпаратты қалай пайдаланамыз

Жоғарыда сипатталған ақпаратты біз келесі мақсаттарда пайдаланамыз:

1. Аутентификация және аккаунтқа қол жеткізу — пайдаланушыларды бір реттік SMS-құпиясөздер арқылы кіргізу және аккаунттарды рұқсатсыз қол жеткізуден қорғау.
2. Маркетплейстің жұмысы — сатып алушылар мен жеткізушілерді байланыстыру, каталогтарды көрсету, тапсырыстарды өңдеу, жеткізуді немесе алып кетуді үйлестіру және тапсырыс тарихын жүргізу.
3. Хабарламалар — аутентификация, тапсырыстар, мәртебе жаңартулары, сервистік хабарламалар және қолдау мәселелері туралы транзакциялық SMS, push-хабарламалар және email жіберу.
4. Қолдау және коммуникация — сұрақтарға жауап беру, мәселелерді тексеру және клиенттерге қолдау көрсету.
5. Сенімділік, қауіпсіздік және алаяқтықтың алдын алу — Сервис өнімділігін бақылау, ақауларды диагностикалау, теріс пайдаланудың алдын алу, күмәнді әрекеттерді тексеру және Сервис пен пайдаланушыларды қорғау.
6. Заң талаптарын сақтау — қолданылатын заңдарды, бухгалтерлік, салықтық, аудиттік, дауларды шешу және реттеушілік міндеттемелерді орындау.
7. Сервисті жақсарту — Сервистің қалай пайдаланылатынын түсіну және өнімділігін, ыңғайлылығын және сенімділігін жақсарту.

Біз дербес деректерді осы мақсаттар және Сервистің жұмысы үшін қажетті көлемде ғана өңдейміз.

4. Өңдеудің құқықтық негізі

Құқықтық негіз қажет болған жағдайларда біз деректерді келесі негіздердің біреуі немесе бірнешеуі бойынша өңдейміз:

• сіздің келісіміңіз, оның ішінде Сервиске тіркелу немесе оны пайдалану кезінде берілген келісім;
• шартты орындау немесе Сервисті пайдалануға байланысты шартқа дейінгі әрекеттер;
• Сервисті пайдалану, қорғау және жақсарту бойынша біздің заңды мүддеміз;
• Қазақстан Республикасының заңнамасы немесе өзге қолданылатын заңдар бойынша заңды міндеттемелерді орындау.

5. Ақпаратты кіммен бөлісеміз

Біз ақпаратты Сервисті іске қосу, тапсырыстарды өңдеу, қолдау көрсету, заң талаптарын сақтау және Сервистің сенімділігін қамтамасыз ету үшін қажет болған жағдайда ғана бөлісеміз.

5.1 Маркетплейс мәмілелеріндегі контрагенттер

HoReCa Market сатып алушылар мен жеткізушілерді байланыстырады. Сіз тапсырыс бергенде немесе қабылдағанда, тиісті бизнес, байланыс, мекенжай, тауар және тапсырыс мәліметтері тапсырысты өңдеу, орындау, жеткізу, төлеу және қолдау үшін контрагентке берілуі мүмкін.

5.2 Қызмет жеткізушілер және өңдеушілер

Біз Сервистің жұмысы үшін сенімді үшінші тарап қызмет жеткізушілерін пайдаланамыз. Бұл жеткізушілер ақпаратты біздің атымыздан немесе өздерінің шарттары мен құпиялылық саясаттары бойынша бөлек қызмет жеткізушілер ретінде өңдейді.

5.3 Заңды және қауіпсіздік мақсатындағы ашу

Біз ақпаратты келесі жағдайларда аша аламыз:

• заң, сот актісі, шақыру қағазы, мемлекеттік органның заңды сұрауы немесе реттеушілік талап бойынша қажет болса;
• біздің құқықтарымызды, мүлкімізді, пайдаланушыларды, контрагенттерді немесе қоғамды қорғау үшін;
• алаяқтықты, қауіпсіздік инциденттерін, теріс пайдалануды немесе біздің Қызмет көрсету шарттарын бұзуды тексеру үшін;
• заңмен рұқсат етілген және тиісті кепілдіктер сақталған жағдайда бизнес қайта ұйымдастырылуына, активтерді беруге немесе ұқсас мәмілеге байланысты.

6. Халықаралық беру және сақтау

Кейбір қызмет жеткізушілер деректерді Қазақстаннан тыс жерде, соның ішінде Америка Құрама Штаттарында, Еуропалық Одақта немесе өз инфрақұрылымы орналасқан басқа юрисдикцияларда өңдеуі мүмкін.

Деректер халықаралық түрде берілген немесе өңделген жағдайда, біз мұндай өңдеудің осы Құпиялылық саясатына және қолданылатын заң талаптарына сәйкес болуын қамтамасыз ету үшін ақылға қонымды шаралар қабылдаймыз.

Жүктелген файлдар мен суреттер AWS S3 және/немесе Yandex Object Storage арқылы сақталуы мүмкін. Сақталған файлдар техникалық және ұйымдастырушылық қорғау шараларымен, оның ішінде қолжетімді болған жағдайда сақтау кезіндегі шифрлаумен қорғалады.

7. Деректерді сақтау мерзімі

Біз ақпаратты осы Құпиялылық саясатында сипатталған мақсаттар үшін ақылға қонымды түрде қажет болған мерзімде ғана сақтаймыз, егер заң бойынша ұзағырақ сақтау мерзімі талап етілмесе немесе рұқсат етілмесе.

Біздің қазіргі сақтау тәжірибеміз:

• Белсенді аккаунт деректері: аккаунт белсенді болған және Сервис пайдаланылған кезде сақталады.
• Аккаунт жойылғаннан кейін: байланыс тұлғасының аты-жөні және телефон нөмірі заң бойынша сақтау талап етілмесе, 30 күн ішінде анонимдендіріледі немесе жойылады.
• Тапсырыс тарихы: салықтық, бухгалтерлік, аудиттік, дауларды шешу немесе контрагенттердің жазбаларын жүргізу мақсаттары үшін қажет болған жағдайда 5 жылға дейін анонимдендірілген түрде немесе бизнес жазба ретінде сақталады.
• Sentry және Datadog журналдары: әдетте 30 күн сақталады.
• SMS журналдары: әдетте 6 айға дейін сақталады.
• Қолдау қызметімен хат алмасу: сұрауды өңдеу және бизнес жазбаларды жүргізу үшін ақылға қонымды түрде қажет болған мерзімде сақталады.

Кейбір ақпарат резервтік көшірмелерде әдеттегі резервтік көшіру цикліне сәйкес қайта жазылғанға немесе жойылғанға дейін шектеулі мерзім сақталуы мүмкін.

8. Аккаунтты және деректерді жою

Сіз кез келген уақытта аккаунтты жоюды сұрай аласыз:

• қосымша ішінде: Profile → Delete account;
• email арқылы: support@horeca-market.kz;
• веб-бет арқылы: /kk/delete-account.

Жою сұрауын алғаннан және тексергеннен кейін біз аккаунтқа байланысты дербес деректерді жоямыз, анонимдендіреміз немесе оларға қолжетімділікті шектейміз, бірақ заңды, салықтық, бухгалтерлік, алаяқтықтың алдын алу, қауіпсіздік, дауларды шешу немесе контрагент жазбаларын жүргізу мақсатында сақталуы тиіс ақпарат бұған кірмейді.

Аккаунтты жою контрагенттерге бұрын берілген тапсырыс тарихын міндетті түрде жоймайды, егер мұндай тарих олардың заңды бизнес жазбалары үшін қажет болса. Мұндай жағдайларда дербес идентификаторлар ақылға қонымды түрде мүмкін болған жерде жойылады немесе анонимдендіріледі.

Қосымша ақпарат аккаунтты жою бетінде қолжетімді: /kk/delete-account.

9. Сіздің құқықтарыңыз

Қолданылатын заңнамаға, оның ішінде Қазақстан Республикасының №94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес сізде келесі құқықтар болуы мүмкін:

• біз қандай дербес деректерді өңдейтініміз туралы ақпарат алу;
• дербес деректеріңіздің көшірмесін сұрау;
• дұрыс емес немесе толық емес ақпаратты түзетуді сұрау;
• өңдеу келісімге негізделген болса, келісімді қайтарып алу;
• заңда көзделген жағдайларда жоюды немесе өңдеуді шектеуді сұрау;
• деректерді қалай өңдейтініміз туралы сұрақтармен немесе шағымдармен бізге жүгіну.

Егер сізге GDPR қолданылса, сізде деректерді тасымалдау құқығы және өңдеудің кейбір түрлеріне қарсылық білдіру құқығы сияқты қосымша құқықтар болуы мүмкін.

Біз заңда өзге мерзім белгіленбесе, сұрауларға 14 жұмыс күні ішінде жауап беруге тырысамыз. Құқықтарыңызды іске асыру үшін support@horeca-market.kz мекенжайына хабарласыңыз.

10. Қауіпсіздік

Біз ақпаратты қорғау үшін ақылға қонымды физикалық, техникалық және ұйымдастырушылық шараларды қолданамыз, оның ішінде:

• TLS арқылы деректерді беру кезіндегі шифрлау;
• дербес деректерге қолжетімділікті уәкілетті персоналмен және мердігерлермен шектеу;
• ақауларды, қателерді және күмәнді әрекеттерді бақылау;
• сақтау жеткізушісі қолдаған жағдайда жүктелген файлдарды сақтау кезіндегі шифрлау;
• қолжетімділікті шектеу және бақылауға арналған ішкі процедуралар.

Ешбір жүйе абсолютті қауіпсіздікке кепілдік бере алмайды. Сіз де құрылғыңызды, телефон нөміріңізді, SMS-кодтарыңызды және аккаунтқа қолжетімділікті қорғауға жауаптысыз.

11. Балалардың құпиялылығы

Сервис балаларға немесе 18 жасқа толмаған тұлғаларға арналмаған. Біз кәмелетке толмағандардың дербес деректерін әдейі жинамаймыз.

Егер кәмелетке толмаған тұлға тіркелгенін немесе дербес деректер бергенін білсек, аккаунтты және тиісті ақпаратты жою үшін ақылға қонымды шаралар қабылдаймыз.

12. Осы Құпиялылық саясатына өзгерістер

Біз осы Құпиялылық саясатын уақыт өте келе жаңарта аламыз. Егер маңызды өзгерістер енгізсек, пайдаланушыларды хабардар ету үшін ақылға қонымды шаралар қабылдаймыз, мысалы қосымша арқылы хабарлау, хабарландыру жариялау немесе жоғарыдағы соңғы жаңарту күнін өзгерту.

Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңартылған Құпиялылық саясатымен келісетініңізді білдіреді.

13. Келісім

Сервисті пайдалану, аккаунт тіркеу немесе Сервис арқылы ақпарат беру арқылы сіз осы Құпиялылық саясатын оқығаныңызды және онда сипатталғандай ақпаратты өңдеуге келісетініңізді растайсыз.

Егер сіз ақпаратты бизнес немесе басқа тұлға атынан берсеңіз, мұндай ақпаратты беруге қажетті өкілеттіктеріңіз және келісімдеріңіз бар екенін растайсыз.

14. Байланыс

Құпиялылық, деректерді қорғау немесе аккаунтты жою мәселелері бойынша хабарласыңыз:

“The Frozen Bits Studio” жеке кәсіпкері
ЖСН: 930319350084
Коммерциялық атауы: HoReCa Market
Байланыс тұлғасы: Азимхан Ержан
Email: support@horeca-market.kz
Телефон: +7 771 195 0646